Opensolution progetta ed installa centralini per call center


Con il sistema proposto puoi:

– valutare e misurare in tempo reale la qualità del servizio telefonico erogato
(Supervisore e report statistici)

– gestire semplicemente operatori ed agenti (Barra Telefonica)

 

Report Statistici Callcenter

Il sistema proposto permette, tramite i cruscotti riepilogativi e i dati analitici e di performance, di avere sempre sotto controllo l’efficacia e la qualità del lavoro dei propri collaboratori.

  • Dashboard Riepilogativa Grafica
  • Esportazione xls
  • Registrazioni Audio e CDR
  • Invio automatico periodico report
  • Report Performance/SLA
  • Report statistici su carichi di lavoro e abbandoni
  • Filtri e analisi temporali
  • Tabelle e grafici distribuzione geografica e oraria
  • Andamento orario chiamate, durata media, attesa, posizione in coda…

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